Merci de faire vos achats chez wayrates.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Échange ou retour pour un remboursement

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Un produit neuf peut être échangé contre un autre produit ou retourné pour un remboursement.

Pour être éligible, veuillez vous assurer que .

-Le produit est dans son emballage d'origine

-Le produit n'est pas utilisé ou endommagé

Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas pris en compte pour le retour.

Pour retourner les produits, veuillez soumettre une demande de modification des articles au service clientèle via service@wayrates.com.

La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Nous effectuerons le remboursement sur votre portefeuille en quelques jours si nous ne sommes pas informés à l'avance du remboursement sur votre compte de paiement. Le solde de votre portefeuille peut être utilisé lors de votre prochain achat ou être retiré sur votre compte de paiement. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous n'acceptons aucune demande d'échange&retour une fois que les "specials" sont vendus.

Achat non éligible pour le retour :

-Les articles en solde ne peuvent être ni repris ni échangés.

-Les maillots de bain ne peuvent être ni repris ni échangés.

-Les maillots de bain ne peuvent être retournés/échangés que s'ils sont défectueux/endommagés ou s'il s'agit d'un mauvais article.

-Vous devez nous envoyer par courriel une photo montrant le problème/défaut lorsque vous soumettez la demande de retour/échange.

Après avoir reçu la confirmation de notre service clientèle, veuillez envoyer le produit avec la liste des produits comprenant l'ID du produit. Un numéro de suivi du colis de retour est requis ; nous traiterons l'échange ou le remboursement du produit après réception de votre colis de retour.

Articles endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.

Annulation de commande

Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée dans les 24 heures suivant votre achat.

Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service clientèle via service@wayrates.com une fois que vous avez décidé d'annuler la commande.

Pour les commandes annulées après 24 heures mais qui n'ont pas été expédiées, nous offrons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 15 %.

Nous n'accepterons PAS de demande d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@wayrates.com.

Les frais de retour sont à votre charge.